Dostawa i zamówienie

W chwili obecnej zamówienia za granicę nie są możliwe.

Szczegółowe informacje znajdują się pod linkiem Wymiana i zwroty.

W procesie zamówienia online adres rachunku jest automatycznie przyjmowany jako adres dostawy w drugim kroku zamówienia "Adres dostawy".

Twoje dane na temat adresu dostawy można znaleźć w potwierdzeniu zamówienia, które otrzymasz e-mailem po wypełnieniu zamówienia online.

W paczce z zamówionymi artykułami otrzymasz formularz zwrotu.

Jak tylko zamówione artykuły opuszczą nasz magazyn, otrzymasz (jeśli podałeś nam e-mail przy składaniu zamówienia) potwierdzenie dostawy w wiadomości e-mail (Tytuł: "Tchibo: Faktura oraz potwierdzenie wysyłki") z informacjami śledzenia przesyłki, pouczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży oraz fakturę w formacie PDF.

Tak, oferujemy taką możliwość. Jeżeli jesteś nowym klientem lub dokonujesz pierwszy raz zakupu na Tchibo.pl wystarczy przy podawaniu danych zamówienia zaznaczyć opcję „Inny adres dostawy” i w kolejnym kroku podać wybrany adres dostawy danego zamówienia. Jeżeli jesteś stałym klientem i masz konto Tchibo (tj. logujesz się za pomocą e-maila i hasła) w 4. kroku zakupowym „Sprawdź i zamów” możesz zmienić adres dostawy (domyślnie ustawiony jako „Jak na rachunku”) klikając w link tekstowy „Zmień”.

* Prosimy jako "Inny adres dostawy" nie wpisywać ręcznie adresu sklepu stacjonarnego Tchibo. Za w ten sposób zaadresowane przesyłki Tchibo nie ponosi odpowiedzialności. Aby dostarczyć artykuły do sklepu stacjonarnego Tchibo, w 2. kroku zakupowym należy zaznaczyć opcję "Sklep Tchibo w pobliżu Ciebie (bez kosztów wysyłki)" i wybrać dowolny sklep Tchibo, poprzez naciśnięcie przycisku "Wybierz i przejdź dalej >".

W przypadku wystąpienia przejściowych problemów z dostępnością niektórych artykułów bądź opóźnień w dostawie w stosunku do wyznaczonego terminu, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem wiadomości e-mail. Ponadto możesz w dowolnym momencie dowiedzieć się telefonicznie o statusie wysyłki lub sprawdzić status wysyłki na swoim koncie online Tchibo.

W przypadku gdy kurier nie zastanie nikogo pod podanym adresem i nie będzie w stanie doręczyć przesyłki, ponowi on próbę doręczenia w ciągu 3 dni. W e-mailu potwierdzającym wysyłkę paczki (Tytuł: "Powiadomienie DPD - paczki wydane do doręczenia") podane są dane kuriera - prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą kurierską DPD w celu ustalenia nowego terminu doręczenia.

Gdy przesyłka nie zostanie doręczona, wraca na sortownię, gdzie może być odebrana przez następny tydzień. Po tym czasie paczka wraca z powrotem do naszych magazynów.

Zastrzeżenie: dostawy realizowane są tylko na terytorium Polski.

Z dniem 4 maja 2021 r. otworzyliśmy wszystkie sklepy stacjonarne Tchibo na terenie Polski.

W trosce o bezpieczeństwo naszych Pracowników i Klientów stosujemy się do wszelkich zaleceń Ministra Zdrowia podczas zakupów w sklepach stacjonarnych.

Od 1 lutego wznawiamy także możliwość składania zamówień w sklepie internetowym z odbiorem w sklepie stacjonarnym.

W przypadku zakupów dokonanych w sklepach stacjonarnych w okresie krótszym niż 30 dni przed ich zamknięciem z powodu pandemii, czas na zwrot towaru zostaje przedłużony do 30 dni licząc od ponownego otwarcia sklepów.

W przypadku zbyt długiego czasu oczekiwania na skompletowanie zamówienia przeprowadzamy automatycznie podział wysyłki. Wysyłamy Ci artykuły, które są obecnie dostępne, natomiast artykuły, które nie są w danym momencie dostępne, dosyłamy w osobnej paczce. W takim przypadku opłatę za wysyłkę naliczamy oczywiście tylko jeden raz. Jeśli podasz nam adres e-mail, poinformujemy Cię za pomocą potwierdzenia o wysyłce Twojego zamówienia o podziale zamówienia na odrębne paczki. Dodatkowo brakujące produkty zostaną wyszczególnione na potwierdzeniu wysyłki.