Dostawa i zamówienie

W chwili obecnej zamówienia za granicę nie są możliwe.

Szczegółowe informacje znajdują się pod linkiem Wymiana i zwroty.

W procesie zamówienia online adres rachunku jest automatycznie przyjmowany jako adres dostawy w drugim kroku zamówienia "Adres dostawy".

Twoje dane na temat adresu dostawy można znaleźć w potwierdzeniu zamówienia, które otrzymasz e-mailem po wypełnieniu zamówienia online.

W paczce z zamówionymi artykułami otrzymasz formularz zwrotu.

Jak tylko zamówione artykuły opuszczą nasz magazyn, otrzymasz (jeśli podałeś nam e-mail przy składaniu zamówienia) potwierdzenie dostawy w wiadomości e-mail (Tytuł: "Tchibo: Faktura oraz potwierdzenie wysyłki") z informacjami śledzenia przesyłki, pouczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży oraz fakturę w formacie PDF.

Tak, oferujemy taką możliwość. Jeżeli jesteś nowym klientem lub dokonujesz pierwszy raz zakupu na Tchibo.pl wystarczy przy podawaniu danych zamówienia zaznaczyć opcję „Inny adres dostawy” i w kolejnym kroku podać wybrany adres dostawy danego zamówienia. Jeżeli jesteś stałym klientem i masz konto Tchibo (tj. logujesz się za pomocą e-maila i hasła) w 4. kroku zakupowym „Sprawdź i zamów” możesz zmienić adres dostawy (domyślnie ustawiony jako „Jak na rachunku”) klikając w link tekstowy „Zmień”.

* Prosimy jako "Inny adres dostawy" nie wpisywać ręcznie adresu sklepu stacjonarnego Tchibo. Za w ten sposób zaadresowane przesyłki Tchibo nie ponosi odpowiedzialności. Aby dostarczyć artykuły do sklepu stacjonarnego Tchibo, w 2. kroku zakupowym należy zaznaczyć opcję "Sklep Tchibo w pobliżu Ciebie (bez kosztów wysyłki)" i wybrać dowolny sklep Tchibo, poprzez naciśnięcie przycisku "Wybierz i przejdź dalej >".

Jak mogę wybrać dostawę do Paczkomatu InPost?  To bardzo proste! Podczas finalizacji zamówienia, w sekcji metod dostawy, wybierz opcję „Dostawa do Paczkomatu InPost”. Następnie wpisz adres dostawy i wybierz dogodny dla siebie punkt odbioru w Twojej okolicy.

Jakie dane muszę podać podczas składania zamówienia?  Aby dostawa i powiadomienia przebiegły bez zakłóceń, potrzebujemy:

• Twojego polskiego numeru telefonu komórkowego (do wysyłki powiadomień  SMS oraz integracji z aplikacją InPost).

• Twojego adresu e-mail. 

2. Dostawa i powiadomienia

Skąd będę wiedzieć, że moja paczka jest gotowa do odbioru? 

Gdy tylko Twoja paczka trafi do wybranego Paczkomatu, otrzymasz powiadomienie od InPost: 

Powiadomienie push w aplikacji InPost Mobile (jeśli ją posiadasz).  Wiadomość SMS oraz  e-mail zawierające indywidualny,  6-cyfrowy kod odbioru oraz  kod QR.   

Jak długo trwa dostawa? 

Czas dostawy jest zgodny z naszą standardową wysyłką. Gdy przekażemy paczkę firmie InPost, trafi ona do wybranego Paczkomatu zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych. Czas dostawy od momentu złożenia zamówienia do możliwości odbioru przesyłki wynosi zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych. 

3. Odbiór paczki

Jak mogę odebrać paczkę z Paczkomatu? 

Masz do wyboru dwie wygodne metody (obie są całkowicie bezkontaktowe):  1.

Ile czasu mam na odbiór paczki? 

Paczka czeka na Ciebie w Paczkomacie przez 48 godzin od momentu jej umieszczenia w skrytce.  
Wskazówka: Jeśli nie dasz rady odebrać jej w tym czasie, możesz łatwo przedłużyć czas odbioru o kolejne 24 godziny bezpośrednio w aplikacji InPost Mobile (usługa jest płatna bezpośrednio w aplikacji InPost).

4. Płatność za pobraniem (COD) w Paczkomacie

Czy mogę zamówić przesyłkę za pobraniem do Paczkomatu?

Tak! Możesz wybrać opcję płatności przy odbiorze (za pobraniem) dla dostaw do Paczkomatów i PaczkoPunktów InPost.     

Jak mogę zapłacić za pobraniem w Paczkomacie?  Pamiętaj, że Paczkomaty nie przyjmują gotówki. Za zamówienie możesz zapłacić bezgotówkowo na kilka sposobów: 

• W aplikacji InPost Mobile: Szybko i bezpiecznie za pomocą systemu BLIK,  karty płatniczej (Visa/Mastercard) lub szybkiego przelewu (Pay-by-Link). 

• Przez link do płatności:  W powiadomieniu SMS/email znajdziesz link, który pozwoli Ci opłacić zamówienie online przed podejściem do paczkomatu. 

• Kompaktowy terminal płatniczy:  Część Paczkomatów posiada wbudowane terminale do płatności kartą.

Zalecamy jednak korzystanie z aplikacji lub linku online, aby mieć pewność, że płatność przebiegnie sprawnie.    

Skrytka z Twoim zamówieniem otworzy się dopiero po pomyślnym dokonaniu płatności.   

Usługa płatności przy odbiorze wiąże się z dodatkowym kosztem (5,50zł). Zostanie on doliczony do wartości zamówienia. 

5. Nieodebrane paczki i zwroty 

Co się stanie, jeśli nie odbiorę paczki w ciągu 48 godzin?  Jeśli nie odbierzesz paczki na czas, zostanie ona automatycznie wyjęta z Paczkomatu i odesłana z powrotem do magazynu Tchibo.   Gdy tylko przesyłka do nas wróci, zarejestrujemy ją jako zwrot, a środki za przedpłacone zamówienie zwrócimy Ci w sposób analogiczny do sposobu płatności. Ponowne wysłanie paczki nie jest możliwe 

– w takim przypadku prosimy o złożenie nowego zamówienia.   

Czy mogę odesłać zwrot do Tchibo przez Paczkomat?  Tak! Jeśli chcesz zwrócić produkty z zamówienia, możesz skorzystać z wygodnej opcji zwrotu przez InPost. Opłać i wygeneruj etykietę zwrotną w naszym internetowym portalu zwrotów (www.wygodnezwroty.pl/tchibo), naklej ją na paczkę i nadaj ją w dowolnym, wygodnym dla Ciebie Paczkomacie.

W przypadku wystąpienia przejściowych problemów z dostępnością niektórych artykułów bądź opóźnień w dostawie w stosunku do wyznaczonego terminu, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem wiadomości e-mail. Ponadto możesz sprawdzić status wysyłki na swoim koncie online Tchibo.

W przypadku gdy kurier nie zastanie nikogo pod podanym adresem i nie będzie w stanie doręczyć przesyłki, ponowi on próbę doręczenia w innym terminie.

W aplikacji InPost Mobile masz wygodną opcję przekierowania dostawy do pobliskiego urządzenia Paczkomat lub PaczkoPunktu. Proszę pamiętać, że przekierowanie może być ograniczone rozmiarem przesyłki.

Zastrzeżenie: dostawy realizowane są tylko na terytorium Polski.

Aby dostarczyć artykuły do sklepu stacjonarnego Tchibo należy w drugim kroku zakupowym zaznaczyć opcję "Sklep Tchibo w pobliżu Ciebie (bez kosztów wysyłki)" i wybrać dowolny sklep Tchibo, poprzez naciśnięcie przycisku "Wybierz i przejdź dalej".​

Zależy to od czasu złożenia zamówienia:​

PODCZAS SKŁADANIA ZAMÓWIENIA​

Warto wiedzieć:

Podczas składania zamówienia możesz wybrać dostawę bezpośrednio do Paczkomatu lub PaczkoPunktu w 2. kroku zakupowym.​ 2. Jeżeli jesteś nowym klientem lub dokonujesz pierwszy raz zakupu na Tchibo.pl wystarczy przy podawaniu danych zamówienia zaznaczyć opcję „Inny adres dostawy”* i w kolejnym kroku podać wybrany adres dostawy danego zamówienia. Jeżeli jesteś stałym klientem i posiadasz konto klienta (tj. logujesz się za pomocą e-maila i hasła) w 4. kroku zakupowym „Sprawdź i zamów” możesz zmienić adres dostawy (domyślnie ustawiony jako „Jak na rachunku”) klikając w link tekstowy „Zmień”.​

PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA

​

DLA PRZYSZŁYCH ZAMÓWIEŃ​

* WAŻNE UWAGI​

W przypadku zbyt długiego czasu oczekiwania na skompletowanie zamówienia przeprowadzamy automatycznie podział wysyłki. Wysyłamy Ci artykuły, które są obecnie dostępne, natomiast artykuły, które nie są w danym momencie dostępne, dosyłamy w osobnej paczce. W takim przypadku opłatę za wysyłkę naliczamy oczywiście tylko jeden raz. Jeśli podasz nam adres e-mail, poinformujemy Cię za pomocą potwierdzenia o wysyłce Twojego zamówienia o podziale zamówienia na odrębne paczki. Dodatkowo brakujące produkty zostaną wyszczególnione na potwierdzeniu wysyłki.

Zamówione artykuły wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost.​ ​

Produkty wielkogabarytowych (np. meble) wysyłamy za pośrednictwem firmy Rhenus.​

To może Cię również zainteresować:

Dostawa do Paczkomatu InPost – jak to działa?​