Obsługa Klienta i Pomoc

Jak mogę wybrać dostawę do Paczkomatu InPost?

To bardzo proste! Podczas finalizacji zamówienia, w sekcji metod dostawy, wybierz opcję „Dostawa do Paczkomatu InPost”. Następnie wpisz adres dostawy i wybierz dogodny dla siebie punkt odbioru w Twojej okolicy.

Jakie dane muszę podać podczas składania zamówienia?

Aby dostawa i powiadomienia przebiegły bez zakłóceń, potrzebujemy:

1. Twojego polskiego numeru telefonu komórkowego (do wysyłki powiadomień SMS oraz integracji z aplikacją InPost).
2. Twojego adresu e-mail.

Skąd będę wiedzieć, że moja paczka jest gotowa do odbioru?

Gdy tylko Twoja paczka trafi do wybranego Paczkomatu, otrzymasz powiadomienie od InPost:

1. Powiadomienie push w aplikacji InPost Mobile (jeśli ją posiadasz).
2. Wiadomość SMS oraz e-mail zawierające indywidualny, 6-cyfrowy kod odbioru oraz kod QR.

Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy jest zgodny z naszą standardową wysyłką. Gdy przekażemy paczkę firmie InPost, trafi ona do wybranego Paczkomatu zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych. Czas dostawy od momentu złożenia zamówienia do możliwości odbioru przesyłki wynosi zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych.

Jak mogę odebrać paczkę z Paczkomatu?

Masz do wyboru dwie wygodne metody (obie są całkowicie bezkontaktowe):
1. Przez aplikację InPost Mobile (najszybciej): Gdy staniesz przed Paczkomatem, otwórz aplikację i kliknij przycisk „Otwórz skrytkę zdalnie”.
2. Na ekranie Paczkomatu: Wpisz swój numer telefonu oraz 6-cyfrowy kod odbioru lub po prostu zeskanuj kod QR z e-maila/SMS-a pod czytnikiem w Paczkomacie.

Ile czasu mam na odbiór paczki?

Paczka czeka na Ciebie w Paczkomacie przez 48 godzin od momentu jej umieszczenia w skrytce.
Wskazówka: Jeśli nie dasz rady odebrać jej w tym czasie, możesz łatwo przedłużyć czas odbioru o kolejne 24 godziny bezpośrednio w aplikacji InPost Mobile (usługa jest płatna bezpośrednio w aplikacji InPost).

Czy mogę zamówić przesyłkę za pobraniem do Paczkomatu?

Tak! Możesz wybrać opcję płatności przy odbiorze (za pobraniem) dla dostaw do Paczkomatów InPost.

Jak mogę zapłacić za pobraniem w Paczkomacie?

Pamiętaj, że Paczkomaty nie przyjmują gotówki. Za zamówienie możesz zapłacić bezgotówkowo na kilka sposobów:

1. W aplikacji InPost Mobile: Szybko i bezpiecznie za pomocą systemu BLIK, karty płatniczej (Visa/Mastercard) lub szybkiego przelewu (Pay-by-Link).
2. Przez link do płatności: W powiadomieniu SMS/e-mail znajdziesz link, który pozwoli Ci opłacić zamówienie online przed podejściem do paczkomatu.
3. Kompaktowy terminal płatniczy: Część Paczkomatów posiada wbudowane terminale do płatności kartą. Zalecamy jednak korzystanie z aplikacji lub linku online, aby mieć pewność, że płatność przebiegnie sprawnie.

Skrytka z Twoim zamówieniem otworzy się dopiero po pomyślnym dokonaniu płatności.

Usługa płatności przy odbiorze wiąże się z dodatkowym kosztem (5,50zł). Zostanie on doliczony do wartości zamówienia.

Co się stanie, jeśli nie odbiorę paczki w ciągu 48 godzin?

Jeśli nie odbierzesz paczki na czas, zostanie ona automatycznie wyjęta z Paczkomatu i odesłana z powrotem do magazynu Tchibo.

Gdy tylko przesyłka do nas wróci, zarejestrujemy ją jako zwrot, a środki za przedpłacone zamówienie zwrócimy Ci w sposób analogiczny do sposobu płatności. Ponowne wysłanie paczki nie jest możliwe – w takim przypadku prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Czy mogę odesłać zwrot do Tchibo przez Paczkomat?

Tak! Jeśli chcesz zwrócić produkty z zamówienia, możesz skorzystać z wygodnej opcji zwrotu przez InPost. Wygeneruj etykietę zwrotną w naszym internetowym portalu zwrotów (www.wygodnezwroty.pl/tchibo), naklej ją na paczkę i nadaj ją w dowolnym, wygodnym dla Ciebie Paczkomacie.