POMOC
Jak zareklamować wadliwy produkt?
Jak zareklamować wadliwy produkt?
Produkt nie pasuje/nie podoba mi się?
Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie działa? Jaki produkt chcesz zareklamować?
Tekstylia/artykuły codziennego użytku
Artykuł elektroniczny
Ekspres do kawy
Kawa / Herbata / Artykuły spożywcze
Meble
Jeśli chcesz zareklamować tekstylia (ubrania, ręczniki, pościele) lub artykuły codziennego użytku (torby, małe artykuły kuchenne, artykuły łazienkowe) postępuj zgodnie ze wskazówkami.
w ciągu dwóch ostatnich lat
powyżej dwóch lat
nie wiem
Zwrot artykułu
Obniżka ceny lub inne rozwiązanie
Wymiana: chcę oddać reklamowany artykuł i w zamian otrzymać nowy.
Chcę oddać reklamowany produkt bez wymiany na nowy.
Sprawdź w naszym sklepie internetowym dostępność wybranego produktu i jeśli to możliwe złóż zamówienie. Otrzymasz nową fakturę, którą należy opłacić. Reklamowany artykuł odeślij na nasz adres:
Tchibo Warszawa Sp. Z o.o.
Sortownia Centralna
Wola Bykowska 38
97-306 Grabica
Kliknij tutaj, aby nadać przesyłkę zwrotną na wygodnezwroty.pl/tchibo.
Załącz:
- Kopię faktury/paragonu, krótki opis wady oraz informację o zwrocie należności za reklamowany produkt
- Formularz zwrotu (jeśli posiadasz)
- Zachowaj dowód odesłania paczki na wypadek ewentualnych pytań z naszej strony.
Zwrotu Twoich należności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas towaru.
Istnieje możliwość zgłoszenia reklamacji w jednym z naszych sklepów stacjonarnych. Pracownicy sklepu zaproponują Ci najlepsze rozwiązanie.
Reklamowany artykuł odeślij na nasz adres:
Tchibo Warszawa Sp. Z o.o.
Sortownia Centralna
Wola Bykowska 38
97-306 Grabica
Kliknij tutaj, aby nadać przesyłkę zwrotną na wygodnezwroty.pl/tchibo.
Załącz:
- Kopię faktury/paragonu, krótki opis usterki oraz informację o zwrocie należności za reklamowany produkt
- Formularz zwrotu (jeśli posiadasz)
- Zachowaj potwierdzenie nadania paczki na wypadek ewentualnych pytań z naszej strony.
Zwrotu Twoich należności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas towaru.
Istnieje możliwość zgłoszenia reklamacji w jednym z naszych sklepów stacjonarnych. Pracownicy sklepu zaproponują Ci najlepsze rozwiązanie.
Nasze zalecenia: zadzwoń do naszego działu obsługi klienta. To jest najszybszy sposób na rozwiązanie Twojej reklamacji. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego.
Istnieje możliwość zgłoszenia reklamacji w jednym z naszych sklepów stacjonarnych. Pracownicy sklepu zaproponują Ci najlepsze rozwiązanie.
Jeśli zakupiony produkt posiadał wady fizyczne lub uległ uszkodzeniu nie z Twojej winy, możesz go reklamować w czasie 2 lat od dnia zakupu. Jeśli ten okres minął nie możemy zaproponować żadnego rozwiązania.
Zadzwoń do naszego działu obsługi klienta. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego.
Wskazówki jak rozwiązać problem techniczny, znajdziesz w instrukcji obsługi. Większość instrukcji obsługi jest dostępnych na naszej stronie. Jeśli nie znalazłeś/znalazłaś rozwiązania usterki możesz skorzystać z możliwości naprawy artykułu. Na artykuły elektroniczne udzielamy dobrowolnie 3-letniej gwarancji.
w ciągu trzech lat
powyżej trzech lat
nie wiem
Jaki jest twój preferowany sposób rozwiązania reklamacji?
- Części zamienne: chcę otrzymać części zamienne, aby nadal korzystać z zakupionego produktu
- Naprawa: chcę skorzystać z możliwości naprawy artykułu
- Zwrot i wymiana na produkt wolny od wad
- Obniżenie ceny lub inne rozwiązanie
Nasze zalecenia: zadzwoń do naszego działu obsługi klienta. To jest najszybszy sposób na rozwiązanie Twojej reklamacji. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego.
Na artykuły elektroniczne udzielamy 3-letniej gwarancji. Jeśli okres gwarancji już minął, nie możemy zaoferować naprawy w naszym centrum serwisowym.Usługa serwisowa jest możliwa wyłącznie dla produktów objętych gwarancją.
Istnieje możliwość zamówienia odpłatnie części zamiennych. W tym celu skontaktuj się z nami. Chętnie sprawdzimy dostępność części zamiennych i ich ceny.
Jeśli to możliwe podaj nam numer i nazwę artykułu. Znajdziesz go na urządzeniu lub na fakturze.
Możliwe opcje poza okresem gwarancji i rękojmi można znaleźć tutaj.
Zadzwoń do naszego działu obsługi klienta. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego. Jeśli to możliwe podaj nam numer artykułu. Znajdziesz go na urządzeniu lub na fakturze,
Jeśli twój ekspres do kawy nie działa prawidłowo możesz skorzystać z poniższych rozwiązań:
Znajdź pomoc online
Naprawa w centrum serwisowym
Zamówienie części zamiennej
Żadne z podanych rozwiązań
Wiele rozwiązań możliwych usterek znajdziesz pod poniższym linkiem:
Pomoc online: rozwiąż problem samodzielnie
Jeśli zdecydowałeś/zdecydowałaś się na naprawę swojego ekspresu*, możesz dostarczyć go do najbliższego sklepu stacjonarnego lub odesłać do naszego centrum serwisowego. W tym celu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a my zamówimy kuriera, który odbierze od ciebie ekspres.
Przed wysłaniem ekspresu do centrum serwisowego:
- Usuń kapsułki/ pozostałości kawy oraz cieczy, tak aby zminimalizować ryzyko powstania pleśni podczas transportu. Urządzenia ze śladami pleśni, ze względów higienicznych, nie będą naprawiane i zostaną odesłane do klienta.
- Umyj i osusz wszystkie pojedyncze części ekspresu, również moduł parzenia kawy.
- Dołącz do przesyłki swoje dane adresowe, numer telefonu i adres e-mail.
- Dołącz opis usterki oraz kopię paragonu/faktury.
- Spakuj ekspres do kartonu i zabezpiecz go z każdej strony styropianem lub folią bąbelkową. Pamiętaj o spakowaniu wszystkich elementów urządzenia.
Warunki oraz okres gwarancji Twojego ekspresu znajdziesz w instrukcji obsługi. W okresie gwarancji wszelkie wady materiałowe lub produkcyjne usuwane są bezpłatnie.
*Jeśli procedura reklamacyjna wykaże brak wad lub niewłaściwą obsługę sprzętu, za którą użytkownik ponosi odpowiedzialność, reklamacja złożona w ramach gwarancji lub rękojmi nie zostanie uznana. W takim przypadku Tchibo zastrzega sobie prawo do naliczenia uzasadnionych kosztów serwisu i wysyłki.
Jeśli okres gwarancji już minął, nie możemy zaoferować naprawy w naszym centrum serwisowym. Usługa serwisowa jest możliwa wyłącznie dla produktów objętych gwarancją.
Możliwe opcje poza okresem gwarancji i rękojmi można znaleźć tutaj.
Potrzebujesz części zamiennej lub materiałów eksploatacyjnych?
- Część zamienna: np. zbiornik na wodę ekspresu
- Akcesoria: np. akumulator
- Materiały eksploatacyjne: np. baterie
Zadzwoń do naszego działu obsługi klienta. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego. Chętnie sprawdzimy dostępność części zamiennych. Jeśli to możliwe podaj nam numer i nazwę urządzenia.
Nasze zalecenia: Nie znalazłeś/znalazłaś rozwiązania? Zadzwoń do naszego działu obsługi klienta. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego.
W trosce o przyrodę i środowisko naturalne dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym urządzeniom długą żywotność. Dotyczy to również możliwości skorzystania z prawa do naprawy i sprawdzenia Państwa urządzenia w naszym centrum serwisowym.
Najwyższa jakość jest dla nas priorytetem: Jeśli mają Państwo wrażenie, że coś jest nie tak z zakupioną przez Państwa kawą/herbatą/artykułem spożywczym, prosimy o wypełnienie naszego internetowego formularza reklamacyjnego.
w ciągu dwóch lat
powyżej dwóch lat
nie wiem
Zwrot: chcę zwrócić produkt
Zamówienie części zamiennej
Obniżka ceny lub inne rozwiązanie
Jeśli chcesz zwrócić uszkodzony artykuł postępuj zgodnie ze wskazówkami:
Zwrot mebli, które zostały dostarczone przez firmę DPD:
Reklamowany artykuł prześlij na swój koszt, nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych. Koszty przesyłki zostaną Ci zwrócone na podstawie przesłanego potwierdzenia nadania paczki, na którym widoczna jest wysokość poniesionych za tę usługę kosztów.
Adres wysyłki:
Tchibo HU
Express One Hungary Kft.
VGP Aerozone Park II.
2220 Vecsés
Załącz:
- Kopię faktury, krótki opis usterki oraz informację o zwrocie należności za reklamowany produkt
- Formularz zwrotu (jeśli posiadasz)
- Zachowaj potwierdzenie nadania paczki na wypadek ewentualnych pytań z naszej strony.
Zwrotu Twoich należności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas towaru.
Zwrot mebli i artykułów wielkogabarytowych, które zostały dostarczone firmą Rhenus:
Jeśli chcesz zwrócić uszkodzony artykuł, który został dostarczony przez firmę spedycyjną Rhenus skontaktuj się z nami. My zorganizujemy odbiór reklamowanego artykułu poprzez firmę spedycyjną.
Zanim odeślesz meble: Pamiętaj o właściwym zapakowaniu produktu (najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi oryginalnymi materiałami zabezpieczającymi towar przed uszkodzeniem).
Firma spedycyjna nie dostarcza materiałów opakowaniowych.
Chętnie sprawdzimy dostępność części zamiennych. W tym celu zadzwoń do nas lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Jeśli to możliwe podaj nam numer i nazwę artykułu. W instrukcji obsługi i montażu znajdziesz numery części zamiennych (kombinacja liter lub cyfr). Nasze instrukcje obsługi znajdziesz tutaj.
Zadzwoń do naszego działu obsługi klienta. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego.
Jeśli zakupiony produkt posiadał wady fizyczne lub uległ uszkodzeniu nie z Twojej winy, możesz go reklamować w czasie 2 lat od dnia zakupu. Jeśli ten okres minął nie możemy zaproponować żadnego rozwiązania.
Zadzwoń do naszego działu obsługi klienta. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego. Jeśli to możliwe podaj nam numer i nazwę artykułu. Znajdziesz go na urządzeniu lub na fakturze.
Więcej informacji
Strona pomocy autorstwa OMQ
Status dostawy
Informacje dotyczące statusu dostawy Twojego zamówienia, faktury oraz Twoje dane są dostępne na Moje Tchibo.
Zmiana zamówienia zarówno przez Ciebie na koncie Moje Tchibo, jak i Obsługę Klienta, nie jest możliwa z przyczyn technicznych.
Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 3 (trzech) do 5 (pięciu) dni roboczych od momentu złożenia zamówienia, jednakże Tchibo.pl zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, by dostarczyć zamówiony towar w terminie nieprzekraczającym 30 dni od złożenia zamówienia. Zamówione towary wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost. Informacja o czasie dostawy zamówionego produktu zostanie podana podczas zamówienia online w koszyku. Jeśli podasz nam adres e-mailowy, wyślemy Ci dodatkowo potwierdzenie zamówienia, w którym podamy jeszcze raz termin dostawy. Na podany adres e-mailowy możemy dodatkowo wysłać Ci inne przydatne informacje związane z Twoim zamówieniem w sklepie internetowym Tchibo, np. potwierdzenie nadania przesyłki lub otrzymania zwrotu.